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Vos garanties

Avant d'être expédiés à nos clients, tous nos vins en provenance des domaines et producteurs sont stockés dans un entrepôt à l'abri de la lumière, pour leur assurer une conservation qui n'altère pas leurs qualités.

Garantie "satisfait ou remboursé"

Garantie 100%

Notre métier est de sélectionner pour vous les meilleurs vins de toutes les régions françaises et du monde entier, dans toutes les gammes de prix, et de vous les proposer au meilleur prix avec une qualité de service irréprochable. C'est dans ce sens que nous vous proposons la garantie "satisfait ou remboursé" :

  • A compter de la date de livraison, vous avez jusqu'à deux mois pour nous faire parvenir votre plainte concernant la qualité des vins que vous aurez achetés sur notre site.
  • Afin de nous permettre d'expertiser nous-mêmes les vins, il vous est demandé de bien vouloir les laisser à disposition. Nous organiserons leur enlèvement à nos frais et nous vous remplaçons ces bouteilles ou nous vous remboursons de la valeur des vins défectueux, à notre convenance.

En l’absence de contrôle sur la qualité du lieu de stockage, élément essentiel pour la bonne conservation du vin, Bestvins ne peut garantir les vins au-delà de ce délai de deux mois. Dans ce cas, vous devrez fournir la preuve que l'altération du vin est antérieure à la vente.

Les vins vendus en primeurs n'étant pas destinés à être dégustés immédiatement, la garantie "satisfait ou remboursé" ne pourra pas être appliquée. Il en va de même pour les Grands Crus, vins rares et millésimes anciens, bénéficiant d’une certaine notoriété.

Réception de vos colis

En cas de casse, produit manquant ou erreur de livraison, qui serait suivi d'une rupture de stock, Bestvins vous proposera un produit de qualité égale ou supérieure sans que les conditions de la vente n'en soient affectées, notamment en terme de prix.

Casse
Au moment même de la livraison, inscrivez vos réserves sur le bordereau de livraison que le coursier vous demandera de signer. Ecrivez ou appelez notre Service Clients. Nous ferons le nécessaire pour remplacer la ou les bouteilles cassées à nos frais.
Produit manquants
Lorsqu'il manque des éléments de votre commande, n’oubliez pas de consigner sur le bon de livraison qu'il vous manque des bouteilles. Vérifiez bien le contenu de tous les colis. Ecrivez ou appelez notre Service Clients. Nous ferons le nécessaire pour remplacer la ou les bouteilles manquantes à nos frais.
Erreur de livraison
Vérifiez bien le contenu de tous les colis et comparez avec votre confirmation de commande. Le livreur vous a peut-être donné le colis d'un autre client. Ecrivez ou appelez notre Service Clients. Nous ferons le nécessaire pour rectifier l'erreur à nos frais.

Modalités de retour

En application des dispositions légales, vous disposez d'un délai de sept jours à compter de la livraison de votre commande pour nous retourner l'article livré pour échange ou remboursement, sans pénalités. Vous devrez alors informer notre Service Clients par écrit de votre décision avant de nous retourner la marchandise. Les frais de retour sont à votre charge. Vous pourrez retourner les produits non souhaités par vos propres moyens, mais Bestvins peut également organiser ce retour pour vous. La valeur des produits retournés vous sera remboursée dans un délai de 1 à 3 semaines, à l'exclusion des frais de transport.

Modalités d'annulation

Bestvins s'engage à annuler la commande à votre demande, et à vous rembourser intégralement en cas de non respect des délais de livraison ou dans le cadre de la garantie "satisfait ou remboursé", exception faite des cas de force majeure propres à Bestvins ou à ses transporteurs.